1. Quem pede, e para quem
O Analú é uma plataforma de atendimento e relacionamento usada por empresas. Quem decide o que fazer com os dados de uma pessoa é a empresa que atende essa pessoa — a clínica, a barbearia, a loja. Ela é o controlador, no vocabulário da LGPD.
O Analú, operado por Raise Marketing and Sales Solutions LTDA, é o operador: guarda e processa os dados por conta e ordem dessa empresa, e não os usa para finalidade própria.
Isso muda para onde o seu pedido vai — e não muda o seu direito de fazê-lo:
| Você é | Peça a |
|---|---|
| cliente de uma empresa que usa o Analú | à própria empresa — a clínica, a barbearia, a loja com quem você conversou. É ela que controla os seus dados e é ela que executa. Se você não souber com quem falou, ou se ela não responder, fale conosco |
| titular de uma conta no Analú | a nós, diretamente |
Se pedíssemos a exclusão por conta própria, apagaríamos o histórico de atendimento de uma empresa sem que ela soubesse. Encaminhar o pedido não é burocracia: é o que garante que a exclusão aconteça com quem responde legalmente por ela.
2. Como fazer o pedido
2.1. O caminho normal: peça a quem te atendeu
Mande uma mensagem para o mesmo WhatsApp da conversa, ou para qualquer canal da empresa, dizendo que quer excluir os seus dados. É o caminho mais rápido por um motivo prático: quem executa a exclusão é ela, e o pedido chega direto em quem pode atendê-lo.
Você não precisa de fórmula nem de termo jurídico. “Quero que vocês apaguem os meus dados” basta.
2.2. Se você não souber com quem falou, ou se ela não responder
Escreva para contato@rs3marketing.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando:
- o telefone usado no atendimento, com DDD — é por ele que o registro é encontrado;
- o nome da empresa com quem você falou, se lembrar;
- se quer apagar tudo ou apenas parte (por exemplo, só as mídias enviadas).
Nós localizamos o registro, encaminhamos ao controlador e acompanhamos até a execução — e avisamos você de que o pedido foi encaminhado, e para quem.
A empresa é quem decide sobre os seus dados; nós somos quem opera o sistema. Mandar você direto para nós seria mais simples de escrever e mais lento na prática — e tiraria da empresa uma obrigação que é dela. Mas deixar você sem saída quando ela não responde seria pior, e por isso o segundo caminho existe.
2.3. O que NÃO enviar
Não envie documentos, foto de identidade, cartão ou senha. Nada disso é necessário, e pedir esse tipo de dado para processar uma exclusão criaria exatamente o risco que o pedido pretende encerrar.
3. Como confirmamos que é você
A verificação é feita pelo canal que já existe, e não por documento:
- enviamos uma mensagem de confirmação para o número informado, e o pedido só avança com a sua resposta;
- quando o contato original foi por e-mail, a confirmação vai para o mesmo endereço.
Esse passo existe para proteger você: sem ele, qualquer pessoa que soubesse o seu telefone poderia apagar o seu histórico.
4. O que é apagado
| O quê | Detalhe |
|---|---|
| Mensagens | o texto de tudo que foi trocado no atendimento, nos dois sentidos |
| Mídias | áudios, imagens, vídeos e documentos enviados ou recebidos, removidos do armazenamento |
| Dados de contato | nome, telefone, e-mail, endereço, data de nascimento e campos personalizados |
| Etiquetas e segmentações | as marcações aplicadas ao seu registro |
| Consentimentos | os registros de aceite e recusa de contato |
| Origem | os registros de qual anúncio ou canal trouxe o atendimento |
A exclusão é definitiva: o registro é removido do banco de dados, e não apenas ocultado da tela.
5. O que não é apagado, e por quê
Três coisas permanecem, e nenhuma delas por escolha nossa:
| O quê | Por quanto tempo | Por quê |
|---|---|---|
| Documento fiscal de venda | o prazo da legislação tributária | uma venda emitida é obrigação fiscal da empresa, e a lei não permite apagá-la a pedido |
| Registros de conexão | 6 meses | art. 15 do Marco Civil da Internet |
| Registro de que houve um pedido de exclusão | enquanto durar a conta da empresa | é a prova de que o seu pedido foi atendido — sem ela, não haveria como demonstrar o cumprimento |
Quando o dado de venda precisa ficar, ele é desvinculado da pessoa: o valor permanece na contabilidade da empresa sem os dados que identificam você.
6. Em quanto tempo
O pedido é respondido em até 15 (quinze) dias contados do recebimento, no mesmo prazo assumido na Política de Privacidade. A resposta diz o que foi apagado e o que permaneceu, com o motivo de cada item retido.
Quando o pedido precisa passar pela empresa controladora, avisamos você de que ele foi encaminhado, e para quem.
7. Dados do WhatsApp
Boa parte do que o Analú guarda vem de conversas de WhatsApp, e vale dizer com precisão o que isso significa.
A plataforma recebe e armazena, por meio da API oficial do WhatsApp Business:
- o texto das mensagens trocadas entre você e a empresa;
- as mídias — áudio, imagem, vídeo e documento;
- o número de telefone e o nome de exibição do seu perfil;
- os status de entrega de cada mensagem;
- o identificador do anúncio, quando o atendimento começou por um anúncio que leva ao WhatsApp.
Os prazos de guarda padrão são estes, e cada empresa cliente pode encurtá-los:
| O quê | Prazo padrão |
|---|---|
| Mídias | 12 meses, após os quais o arquivo é apagado do armazenamento |
| Texto das mensagens | 24 meses |
| Dados técnicos recebidos da Meta | 90 dias |
Vencido o prazo, a remoção acontece por rotina automática, sem depender de pedido.
Os dados de conversa não são vendidos, não são cedidos a terceiros para fins comerciais, não alimentam publicidade fora do atendimento da própria empresa, e não são usados para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros. Eles servem ao atendimento entre você e a empresa com quem você falou, e a nada mais.
8. Se você não concordar com a resposta
O encarregado pelo tratamento de dados é Misael Alves, e o canal é o mesmo: contato@rs3marketing.com.br.
Você pode também apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelos canais em gov.br/anpd.
Raise Marketing and Sales Solutions LTDA
Encarregado de Proteção de Dados: Misael Alves