Conectar o WhatsApp oficial

01 — Antes de começar

Três coisas resolvidas primeiro

Se faltar alguma, o processo trava no meio — e quase sempre trava depois, quando já não dá para voltar atrás rápido.

Um número que não tenha WhatsApp

Nem no aplicativo comum, nem no Business. Se já tiver, é preciso apagar a conta dentro do aplicativo antes — e isso apaga as conversas dele. Por isso a maioria prefere um número novo, só para o atendimento.

CNPJ ativo e documentos

A Meta pede comprovação para liberar envio em volume. Cartão CNPJ e um comprovante de endereço em nome da empresa costumam bastar.

Um cartão de crédito

A conversa é cobrada pela Meta, direto da empresa — como o anúncio. E sem cartão a conta só responde quem escreveu primeiro: nenhuma campanha sai, nenhum lembrete de retorno é enviado.

O número não volta atrás com facilidade. Depois que ele entra na API oficial, deixa de funcionar no aplicativo do celular. Quem atende passa a atender pelo Analú. Escolha o número pensando nisso.

02 — O caminho

Seis passos, na ordem

Os quatro primeiros são na Meta. Os dois últimos, no Analú.

Criar o portfólio empresarial

Onde: business.facebook.com · Leva: 15 minutos

O portfólio é a conta que guarda tudo o que a empresa tem dentro da Meta: páginas, contas de anúncio e, agora, o WhatsApp. Se a empresa já anuncia, esse portfólio provavelmente já existe — use o mesmo.

Entre em business.facebook.com com o Facebook pessoal de quem vai administrar.
Crie o portfólio com o nome da empresa, ou abra o que já existe.
Em Configurações, preencha razão social, CNPJ, endereço e site.

Use o nome real da empresa, igual ao do CNPJ. Divergência aqui é o motivo mais comum de a verificação ser recusada depois.

Verificar a empresa

Onde: Central de Segurança do portfólio · Leva: minutos para enviar, dias para a resposta

A verificação é a Meta confirmando que a empresa existe e que você responde por ela. Sem ela, o número fica limitado a poucas conversas por dia.

Abra a Central de Segurança e inicie a verificação.
Envie os documentos pedidos — normalmente cartão CNPJ e comprovante de endereço.
Confirme a titularidade por telefone, e-mail ou mensagem, conforme a Meta oferecer.

Esta é a etapa que demora. A resposta costuma vir em poucos dias, mas pode levar mais. Comece por ela e siga com os outros passos enquanto espera — só o volume de envio depende dessa liberação.

Criar a conta do WhatsApp Business

Onde: dentro do portfólio · Leva: 10 minutos

Essa é a conta que representa a empresa dentro do WhatsApp — diferente da conta de anúncios e diferente da página. Uma empresa pode ter mais de um número dentro dela.

Nas configurações do portfólio, procure as contas do WhatsApp e crie uma nova.
Dê a ela o nome da empresa.
Cadastre a forma de pagamento. É aqui que a maioria trava sem perceber: o número conecta, recebe e responde normalmente — e semanas depois alguém agenda a primeira campanha e ela não sai.
Anote o identificador da conta. Nas configurações existe um número longo, o WhatsApp Business Account ID. Ele é diferente do telefone e você vai precisar dele no passo 5.

O identificador da conta e o número de telefone são coisas separadas, e é comum confundir. O telefone é o que o cliente vê. O identificador é o que a Meta usa para saber de quem é a conta — e é ele que autoriza criar modelos de mensagem.

Adicionar e confirmar o número

Onde: dentro da conta do WhatsApp Business · Leva: 15 minutos

Agora entra o telefone que vai atender. É aqui também que se define o nome que o cliente vê ao receber a mensagem.

Adicione o número com o código do país: +55, DDD e o número.
Escolha o nome de exibição — é o que aparece para quem recebe. Ele passa por aprovação da Meta e precisa ter relação clara com a empresa. Nome genérico como “Atendimento” costuma ser recusado.
Confirme o número pelo código que chega por SMS ou por ligação.

Se o código não chegar, quase sempre é o número ainda ter WhatsApp ativo. Apague a conta pelo aplicativo — em Configurações, Conta, Apagar minha conta — espere alguns minutos e peça o código de novo.

Autorizar o Analú

Onde: no Analú, em Canais · Leva: 5 minutos

Com o número confirmado na Meta, falta dizer a ela que o Analú pode enviar e receber por ele.

No Analú, abra Canais e escolha conectar um WhatsApp.
Autorize o acesso na janela da Meta que abrir, com o mesmo Facebook que administra o portfólio.
Selecione a conta do WhatsApp Business e o número que você acabou de cadastrar.
Em Configuração › Integrações, cole o identificador da conta que você guardou no passo 3, no campo WhatsApp Business Account ID.

Sem esse identificador, o atendimento funciona — mensagens entram e saem normalmente. O que não funciona é criar modelos de mensagem, obrigatórios para qualquer campanha. Por isso ele costuma passar despercebido até o dia do primeiro disparo.

Testar antes de anunciar

Onde: no cockpit do Analú · Leva: 10 minutos

Conectado não é o mesmo que funcionando. Antes de colocar o número no anúncio, no site ou na assinatura de e-mail:

Mande uma mensagem de outro celular para o número e veja se ela aparece no cockpit.
Responda pelo Analú e confira se chega, com os dois tiques.
Mande um áudio, uma foto e um arquivo — os três caminhos são diferentes por dentro.
Confira o nome de exibição na tela de quem recebeu. É o que o cliente vai ver todos os dias.

03 — Quando trava

Os tropeços mais comuns

E o que fazer com cada um.

O código de confirmação não chega: O número ainda tem WhatsApp ativo. Apague a conta pelo aplicativo, espere alguns minutos e tente de novo. Se persistir, peça o código por ligação em vez de SMS.
O nome de exibição foi recusado: Ele precisa ter relação clara com a empresa e não pode ser uma palavra genérica. Se a marca é diferente da razão social, guarde um site ou uma página que mostre a marca em uso — a Meta costuma pedir.
A empresa recebe e responde, mas nenhuma campanha sai: É a forma de pagamento. Enquanto não houver cartão válido na Meta, a conta só participa de conversas que o cliente começou. O Analú interrompe o disparo na primeira recusa e explica o que fazer — ninguém fica de fora da lista, e é só cadastrar e mandar rodar de novo.
Não consigo criar um modelo de mensagem: Quase sempre é o identificador da conta faltando em Configuração › Integrações. Criar modelo é uma permissão separada da de enviar mensagem, e ela precisa saber a qual conta o modelo pertence.
A empresa só consegue mandar poucas mensagens por dia: É o limite inicial, e ele sobe conforme a empresa envia com qualidade e é verificada. Não é defeito do Analú: é uma proteção da Meta contra número novo disparando em massa.
A mensagem não sai depois de um tempo sem conversa: Fora de 24 horas desde a última mensagem do cliente, a Meta só aceita modelo aprovado. O Analú avisa isso na tela e oferece os modelos disponíveis. É regra da Meta, não limitação do sistema.

Conectar o WhatsApp oficial. Uma vez, e está feito.